Chính sách bảo hành & đổi trả

Được phát triển dựa trên nền tảng vững chắc của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Cây Ba Miền, Cây Đẹp 24h sở hữu một “kho” cây xanh chất lượng cao, số lượng lớn và được bổ sung liên tục. Để khẳng định thêm chất lượng sản phẩm của mình, mọi đơn hàng số lượng lớn hay nhỏ, chúng tôi luôn có chính sách bảo hành sống và đổi trả uy tín, minh bạch, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi xuống tiền.

1. Chính sách đổi hàng

Nhà vườn chúng tôi áp dụng quy tắc “1 ĐỔI 1” trong các trường hợp sau:

Sai lệch sản phẩm: Hàng nhận được không đúng giống, không đúng quy cách (đường kính gốc, chiều cao, kiểu dáng) như hình ảnh, video đã chốt.

Lỗi vận chuyển: Cây bị vỡ bầu đứt rễ nghiêm trọng, gãy thân chính, gãy ngọn ảnh hưởng đến khả năng sinh trưởng, cây yếu bị sâu bệnh và nấm hại. Quý khách cần phản hồi ngay với nhà vườn sau khi kiểm tra hàng.

Cây bị chết trong thời gian bảo hành: Cây sức sống yếu do yếu tố tự nhiên hoặc do quá trình đánh/trồng khiến cây bị chột không nảy mầm, bị thối rễ, khô thân, bị chết,… dù quý khách đã tuân thủ đúng quy trình chăm sóc hoặc sử dụng dịch vụ chăm sóc cây của chúng tôi. Nhà vườn sẽ đổi và trồng mới.

2. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Cây Đẹp 24h chỉ chấp nhận trả hàng và hoàn lại 100% số tiền cọc trong các trường hợp sau:

• Chúng tôi không cung cấp được đúng loại cây, đúng kích thước như đã cam kết trong hợp đồng/thỏa thuận.
• Cây bị chết, gãy thân, hỏng ngọn hoàn toàn trước khi giao đến tay Quý khách.
• Do thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, cấm vận khiến chúng tôi không thể thực hiện việc giao hàng (hai bên sẽ thỏa thuận lại thời gian hoặc hoàn tiền).

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi thanh toán, chúng tôi chỉ chấp nhận việc trả hàng khi nhân viên giao hàng có mặt tại vị trí ngay thời điểm giao hàng. Sau khi khách đã xác nhận và ký vào biên bản giao nhận, nghiệm thu chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh về sau.

> Mời Quý vị xem qua: Chính sách vận chuyển và giao hàng tại Cây Đẹp 24h

3. Chính sách bảo hành

3.1. Thời gian và phạm vi bảo hành

Thời gian bảo hành: Sẽ tính từ ngày chúng tôi bàn giao cây tại công trình và hai bên đã ký vào biên bản nghiệm thu.

Đối với khách hàng mua cây (Không bao gồm dịch vụ trồng)

• Thời gian bảo hành: Từ 30 – 45 ngày (Tùy theo chủng loại cây và thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng).
• Điều kiện áp dụng: Cây được xác định bị chết do lỗi kỹ thuật (đánh bầu, bốc xếp, vận chuyển) làm đứt rễ nghiêm trọng, gãy thân, gãy ngọn hoặc cây ủ bệnh từ trước khi giao.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thi công trọn gói

Dịch vụ thi công trọn gói của Cây Đẹp 24h sẽ bao gồm: cung cấp cây công trình + vận chuyển + thi công trồng + xử lý đất + tưới kích rễ.

• Thời gian bảo hành: Từ 06 tháng đến 1 năm (tùy lựa chọn của khách hàng)
• Đặc quyền: Cây Đẹp sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm về kỹ thuật trồng, đảm bảo cây bén rễ, ra lộc. Trong thời gian bảo hành, nếu cây bị chết do lỗi kỹ thuật từ phía nhà vườn, chúng tôi sẽ thay thế cây mới hoàn toàn miễn phí.

3.2. Các hình thức bảo hành

Khi mua cây xanh công trình và sử dụng dịch vụ tại Cây Đẹp 24h, khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức bảo hành sau:

Bảo hành trực tiếp: Đội ngũ kỹ thuật của nhà vườn sẽ trực tiếp chăm sóc cây trong thời gian bảo hành và chịu trách nhiệm xử lý các vấn bón phân định kỳ, đề phòng trừ sâu bệnh, trồng thay thế khi cây chết,…

Bảo hành gián tiếp: Đây cũng là phương thức tối ưu, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn chi tiết kỹ thuật và quy trình chăm sóc cây cho khách hàng sau khi thi công bàn giao. Cây Đẹp sẽ có nhân viên kiểm tra thực tế theo định kỳ trong thời gian bảo hành. Đổi cây mới nếu cây bị chết mà nguyên nhân được xác định là từ lỗi kỹ thuật khi thi công, chăm sóc theo hướng dẫn của nhà vườn.

3.3. Quy trình xử lý bảo hành

Là đơn vị cây xanh chuyên nghiệp, chúng tôi tối giản hóa quy trình xử lý bảo hành để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khi phát hiện cây có dấu hiệu bất thường (vàng lá/rụng lá hàng loạt, khô cành, nấm mốc…), Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng và gửi ngay qua Zalo: TẠI ĐÂY hoặc trao đổi trực tiếp với nhân viên kỹ thuật chịu trách nhiệm thi công.

Bước 2: Thẩm định kỹ thuật

Đội ngũ kỹ sư nông nghiệp của Cây Đẹp 24h sẽ phân tích nguyên nhân qua hình ảnh hoặc cử nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp (với các công trình lớn). Sau đó sẽ hướng dẫn biện pháp khắc phục tức thời (cắt tỉa, dùng thuốc kích rễ, phun thuốc BVTV,…).

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Nếu sau khi khắc phục mà cây vẫn không qua khỏi (xác định lỗi do cây yếu), chúng tôi sẽ lên phương án thay thế cây mới tương đương trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.

3.4. Trường hợp từ chối bảo hành

Cây Đẹp 24h sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp cụ thể như sau:

• Thiên tai: Cây chết do bão lũ, ngập úng kéo dài, sét đánh hoặc do hỏa hoạn.
• Tác động vật lý: Cây bị gia súc phá hoại hoặc xe cộ va quệt làm gãy đổ sau khi đã bàn giao.
• Chăm sóc sai quy trình: Cây bị chột, bị chết do khách hàng tự ý bón phân hóa học quá liều lượng, không tưới nước khiến cây khô héo hoặc tưới quá nhiều gây ngập úng. Tự ý di dời cây sang vị trí khác hoặc thay đổi kết cấu bầu đất.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

CAYDEP24H.VN – Chuyên cây công trình tuyển chọn, giá tốt

Head Office: Vinhomes Ocean Park 1, Gia lâm, Hà Nội

VP HCM: Hẻm 289 Nguyễn Ảnh Thủ, phường Tân Thới Hiệp, Tp HCM

Điện thoại: 0975.662.779

Email: caydep24h@gmail.com

Website: https://caydep24h.vn/

Hệ thống vườn ươm:

• Vườn ươm 1: thôn Quán Thôn, xã Tiên Hưng, tỉnh Hưng Yên
• Vườn ươm 2: Thôn Báo Đáp, xã Gia Lâm, Tp Hà Nội
• Vườn ươm 3: Tân Thành, phường Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp

Ngày làm việc: Thứ Hai – T7

Giờ làm việc: 08:00 – 21:00

Chúc Quý khách hàng vạn sự cát tường, tài lộc, an khang!